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任何事务都不要撒手交给别人而应让自己成为旋涡中心

发布时间:2022-08-07 02:13:05 来源:hth华体会最新网站 作者:华体会手机登入
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  这是JAL哲学的内容之一。我的理解是:“任何事务都不要撒手交给别人,而应让自己成为旋涡中心,并最终把周围的人都卷入进来。”

  当时,包括我自己在内,JAL最缺少的就是成为旋涡中心的员工意识。每个人都认为即便自己不做也没关系,肯定会有别人来做。

  某次,我们向客人道歉时,有位客人的话让我至今难以忘怀。他说:“JAL破产并不仅仅是经营者的责任,它之所以变成今天的样子,最大的原因就是你们每一位员工的傲慢,都认为JAL永远不会破产。”

  我是在1月19日前知道破产的事。在这之前召开了部门首长会议,会上传出两种说法,说公司有可能重建,也有可能破产,让我们做好两手准备。

  对冲绳来说,乘飞机出行是必要的交通手段。并且,JAL集团的子公司JTA公司以冲绳为据点,经营着连接冲绳与各离岛之间的航线。当时,我心里想的只有两件事,一件是如何消除因JAL破产给冲绳县人民带来的巨大不便,另一件是如何调控本公司员工以及相关企业员工的不稳定情绪。破产那天,我尽量控制不让事态变化,在向员工说明情况后,与律师一起走访客户,介绍破产的经过和解释即使在1月19日破产后飞机仍然正常飞行以及客户持有的航空里程积分卡制度的优惠政策不变等情况。

  通过预设的方案进行了重建,我们的飞机没停飞过一班,日本航空这个名字也保留了下来。但当时我脑子里尽是破产后公司如何被肢解,一些有用的部门会被其他航空公司吞并等怪异的想法。因此,稻盛就任JAL公司会长的消息对我来说无疑是一件正面积极的新闻,让我放下了一颗悬着的心。他是能使JAL复兴的最合适的领导人,他的到来意味着将给JAL一次新生的机会。

  稻盛到来后,开始定期召开业绩报告会。所谓的业绩报告会就是各部门干部、隶属集团的各分公司老总,在全体干部前介绍和说明每月收支等经营数据的会议。第一次会议时,我聆听了稻盛的工作方法和发言内容,对我冲击很大。稻盛能从发言者的每张纸片中不断找出异常的数据,并很严厉地质询负责这个部门的干部,问他们数据异常的原因是什么,作为本部门的直接负责人应该如何改善等。对像以前JAL开会时那些粉饰成绩、尽说漂亮话的人,他大声斥责道:“我不是来听这些的!”通过报告会,我深深感受到一名部门负责人肩负的使命,那就是要敢于对数据负责并有责任进行充分说明。

  如果是以前的JAL干部会,一般由公司级别的领导先把发言的前半部分讲完,然后就说:“详情由部长补充说明。”把包袱甩给部长,部长不掌握的部分又接着甩给了片长,职责范围不明确。稻盛是绝不容许这种暧昧的做法的,结果在第二次业务报告会时,各位干部都非常负责地详细讲解了各种数据。我深深感到,稻盛的到来使公司每一位高管都能真正肩负起自己的责任,对问题的认识以及对工作的态度都发生了巨大变化。

  在那以后,我被派往JCC(廉价航空公司)工作,2013年回到JAL。在我被派往JCC工作的一年零八个月期间,JAL发生了翻天覆地的变化。时隔很久再次参加业务报告会时,让我感到吃惊的是,各部部长做的情况说明越来越简单明了,他们直截了当地说明数字代表的意思,分析数字上下浮动的原因以及应该采取的对策等。我想,既然公司的部门领导能这样做,那么他们的下属肯定也会这样想,全体员工也一定会同心协力把它落实到具体的工作中去。此时的我确信JAL已发生了剧变。我亲身经历了JAL的剧变,同时也感受到了整个组织和全体员工的蓬勃活力。

  锅田吉郎,纪实文学作家/ 漫画原作者。1963 年生于东京,东京大学法学系毕业。日本债券信用银行(现青空银行)工作三年,90年代起成为自由撰稿人,主要以采访政治家、经济界人士为主,撰写文章专著。1997 年开始作为漫画原作者开展活动。主要著作有《改变公司的那群男人——你也能改革企业》《拿回权利——全部取回日本人权利手册》《好工作——“憧憬的工作”超现实的就业指南》。

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